휴대폰을 개통하고 처음 들었던 조건과 다르거나 기기 불량 등 여러가지 이유로 개통철회를 생각하게 됩니다. 하지만 막상 개통 취소를 요청하면 예상하지 못한 조건 때문에 당황스러운 당황스러울 수 있습니다. 그래서 이번 글에서는 휴대폰 개통철회가 가능한 조건, 기간, 주의 점에 대해서 알기 쉽게 정리해 드리도록 하겠습니다.
휴대폰 개통 철회란?
휴대폰 개통철회란 휴대폰 개통 이후 일정 기간 내에 계약을 취소하고 개통 전 상태로 되돌리는 것을 말합니다. 이 경우는 소비자의 단순 변심, 서비스 불만, 단말기 불량 등 여러가지 이유가 있는데 이미 개통된 휴대폰을 취소하기 위해서는 일정 조건을 충족해야 가능합니다.
휴대폰 개통 철회 기준
지금부터는 어떤 경우에 개통을 취소할 수 있는지 기준에 대해서 상세하게 알아보도록 하겠습니다.
1. 철회 가능 기간
통신사에 따라서 차이가 있을 수 있지만 통상 개통 후 7일 이내에 개통 철회가 가능합니다.
2. 철회 가능 조건
단말기 불량
새 제품의 고장, 초기 불량, 결함 등이 있는 경우 휴대폰 제조사 A/S 센터에 방문해 확인증을 발급 받아 통신사에 제출하면 단말기 교환 또는 개통 취소가 가능합니다.
이 경우 일반적으로는 철회보다는 단말기 교환으로 진행하는 경우가 가장 많습니다.
계약 내용이 다른 경우
개통 시 판매자가 안내한 내용과 실제 요금제, 혜택, 조건 등이 다른 경우 이의를 제기해 개통을 취소할 수 있습니다.
이 경우에는 보통 판매자가 개통 철회를 잘 해주지 않기 때문에 해당 통신사에 이의를 제기해야 하는 경우가 많습니다. 그렇기 때문에 가급적 개통 조건에 대한 증거를 서류로 남겨두시는 것이 좋습니다.
서비스 불만족
통화 및 데이터 품질이 안 좋은 경우에도 개통을 철회할 수 있습니다.
이예전에는 통신사 품질 문제가 제법 많았지만 최근에는 SKT, KT, LGU+ 모두 어느 정도 품질이 일정하기 때문에 품질 문제로 개통을 철회하는 경우 별도의 증빙이 필요할 수 있으니 참고하시기 바랍니다.
3. 철회 불가 조건
반대로 개통을 취소하고 싶어도 할 수 없는 경우가 있습니다.
- 단순 변심: 소비자의 단순 변심은 불가능 합니다.
- 구성품 : 개통한 휴대폰의 구성품이나 포장 상태가 훼손된 경우
- 기간 : 개통 후 7일을 초과한 경우
- 혜택 : 사은품 등의 혜택을 받고 개통 후 사용했거나 분실한 경우
이런 경우에는 소비자 귀책 사유로 개통 철회가 되지 않으니 유의하시는 것이 좋습니다.
4. 개통철회 방법
개통을 철회하기 위해서는 몇 가지 준비물을 지참해 개통한 통신사 고객센터 또는 매장에 방문해 신청해야 합니다.
준비물로는 신분증, 계약서, 단말기 및 구성품을 모두 가지고 가는 것이 좋으며 온라인으로 개통한 경우에는 신청 후 택배 등으로 휴대폰을 다시 반품해야 합니다.
이때 개통한 휴대폰에 문제가 있거나 구성품 등에 하자가 발견된 경우 철회가 거부되거나 추가 비용을 지불해야 할 수 있으니 개통 후 7일 정도는 조심히 사용하는 것이 좋습니다.
휴대폰 개통 시 주의사항
이렇게 휴대폰을 개통 후 내가 원치 않게 개통을 철회해야 하는 경우가 발생하기 때문에 개통 시 몇 가지 주의사항을 알고 있는 것이 좋습니다.
1. 기기 개봉
휴대폰 개통 시 일정 조건으로 개통하기로 합의 후 기기를 먼저 수령한 경우 회선 개통 전에는 절대 기기를 개봉하면 안됩니다.
그 이유는 해당 조건으로 개통을 하기로 하고 기기를 수령했지만 아직 개통이 안된 상태이기 때문에 조건이 변경되는 경우 기기를 반납해야 하는 경우가 간혹 있습니다. 그렇기 때문에 기기를 먼저 수령한 경우 반드시 개통 후 개봉하시는 것이 좋습니다.
2. 증거 남기기
단말기
휴대폰 자체의 불량이나 하자가 있는 경우 제조사 AS 센터에서 교품 판정을 받아야 통신사에 개통 철회나 교환을 요구할 수 있기 때문에 단말기 개통 시 가급적 동영상 촬영을 해두거나 문제 발견 시 최대한 빠르게 사진을 남기고 AS센터를 방문하는 것이 좋습니다.
개통조건
판매자가 처음에 제한 조건과 개통 후 확인한 조건이 다른 경우가 있을 수 있기 때문에 가급적 조건 등을 서류 등으로 남겨두거나 녹취를 해두는 것이 좋습니다.
간혹 성지라고 하는 곳들에 방문해 조건 언급 시 판매를 안하는 곳도 있는데 판매 조건 등을 명확하게 알려주는 곳에서만 개통해야 추후 분쟁을 피할 수 있습니다.
마치며
끝으로 개통철회 전 체크해야 하는 사항에 대해서 정리하면서 마치도록 하겠습니다.
- 개통철회 기간이 지나지 않았는지 확인
- 단말기 및 구성품 상태 확인 (미사용 권장)
- 개통 조건 및 계약서 확인
- 개통 취소 후 요금 부과가 없는지 확인 후 서류 보관
개통 철회를 했더라도 추후에 서류가 필요할 수 있으니 일정 기간 동안은 보관하시는 것이 좋습니다.
