집에서 사용하는 인터넷, IPTV 같은 유선통신 상품의 경우 가입 시 3년 약정으로 사은품을 받고 사용하는 경우가 일반적입니다. 그렇게 3년을 사용하고 약정기간이 끝나면 이때 다른 통신사로 옮길지 해지방어를 할지 결정할 수 있는데 오늘은 두 가지 방법 중에서 인터넷 해지방어란 무엇이고 해지방어 혜택을 잘 받으려면 어떻게 하는 것이 좋은지 알아보도록 하겠습니다.
인터넷 해지방어란?
인터넷 약정기간이 끝난 고객이 인터넷 해지 신청을 하는 경우 통신사에서는 고객이탈을 막기 위해 재약정 등을 조건으로 현금, 상품권, 요금할인 등의 혜택을 제시하는데 이 경우를 해지방어라고 합니다.
이 경우 몇 가지 특징이 있는데 한번 이야기해 보겠습니다.
1. 직접 문의해야 한다.
3년 약정이 끝났다고 누구에게만 혜택을 제시하지는 않으며 고객이 직접 고객센터에 연락해 재약정 혜택이 있는지 물어보거나 해지신청을 하는 경우에만 통신사에서 해지방어를 위해 조건을 제시하기 때문에 약정기간을 모두 채웠다면 직접 재약정 문의 또는 해지 신청을 하셔야 합니다.
2. 통신사에 따라 해지방어 혜택이 다르다.
해지방어를 하는 경우 통신사에 따라서 제시하는 조건 차이가 생각보다 많이 나는데 SK브로드밴드, LG U+는 비교적 조건이 좋지만 KT의 경우 재약정 혜택이 좋지 않기 때문에 꼭 KT를 사용해야 하는 것이 아니라면 다른 통신사로 옮기는 것이 더 좋습니다.
3. 재약정 혜택은 여러가지가 있다.
보통 재약정을 하는 경우 사은품 (현금/상품권), 요금할인, 서비스 업그레이드 등을 제시하는데 재약정 시 혜택은 요금할인 > 서비스 업그레이드 > 사은품 순으로 좋다고 보시면 됩니다.
그 이유는 요금할인이나 서비스 업그레이드 경우 한번 할인을 받으면 계속 혜택을 받을 수 있기 때문에 통신사 입장에서는 가장 꺼려하는 부분으로 해당 통신사의 인터넷을 계속 사용하려는 경우라면 요금할인이나 서비스 업그레이드 등을 요구하시는 것이 가장 좋습니다.
인터넷 해지방어 잘하는 방법
해지방어를 잘하는 방법은 사람마다 차이가 있지만 매년 해지방어를 하는 입장에서 생각한 잘하는 방법에 대해서 한번 이야기해 보도록 하겠습니다.
1. 해지신청을 하자.
3년의 약정이 끝난 후 고객센터에 전화해 재약정 혜택을 물어보기 보다는 일주일 뒤에 해지되도록 해지신청을 하는 경우 관련 부서에서 바로 전화가 오기 때문에 좀 더 좋은 혜택을 받을 수 있습니다.
경험상 고객센터로 전화해서 연결되는 상담원보다 해지신청 시 연락오는 상담사가 제시할 수 있는 조건이 더 높은 느낌이기 때문에 해지방어를 하려면 가능한 해지신청으로 진짜 해지할 것 같은 제스처를 취해주시는 것이 좋습니다.
2. 요금할인을 요구하자.
보통 해지방어를 해보면 상담사분들이 요금할인은 안해주려는 경향이 있습니다. 그 이유는 한번 요금을 할인해주면 요금을 다시 올릴 수 없기 때문에 대부분 사은품이나 TV 서비스, 포인트 등을 제시하는데 가급적 요금할인을 해달라고 요구하시는 것이 좋습니다.
이 경우 요금할인을 받지 못하더라도 사은품이나 다른 기타 혜택 등을 추가로 제시할 가능성이 높았습니다.
3. 재약정은 1년으로 하자.
3년 약정이 끝나고 재약정을 하는 경우 1년씩 재약정을 할 수 있습니다. 그렇기 때문에 다시 3년으로 재약정 하기 보다는 1년 재약정으로 매년 해지방어를 하는 것이 좋습니다.
이렇게 1년씩 재약정을 하는 것이 좋은 이유는 중간에 다른 통신사로 옮기기 부담이 없고 매년 재약정을 하기 때문에 더 좋은 조건으로 협상이 가능하다는 장점이 있습니다. 물론 매년 재약정을 하기 번거로운 경우는 3년 재약정 조건으로 혜택을 알려달라고 하시면 됩니다.
4. 생각보다 조건이 안좋다면?
생각했던 조건보다 안 좋은 조건을 제시한다면 일단 일주일 뒤에 해지되도록 요청하고 전화를 끊고 기다려보는 것이 좋습니다.
이 경우 2차 해지방어 연락이 올 수 있는데 보통 2차로 연락이 오는 경우 제시하는 조건이 더 좋습니다.
5. 꼭 해지방어에 집착하지 말자.
만약 해지신청 시 통신사에서 제시하는 조건이 별로라면 미련 가질 필요 없이 다른 통신사로 옮기는 것이 좋습니다. 해지방어를 하는 가장 큰 이유는 통신사를 옮기는 것 보다 조건은 좋지는 않지만 통신사 이동의 번거로움을 줄이기 목적이 제일 큰데 조건이 너무 좋으면 굳이 계속 사용할 필요는 없습니다.
이럴때는 미련 없이 다른 통신사로 옮기면서 사은품을 받으시는 것이 좋습니다.
마치며
인터넷 가입을 하는 경우 현금사은품을 받을 수 있지만 통신사를 옮기려면 기사분이 집에 방문도 해야하고 설치비도 나가기 때문에 재약정을 통해서 혜택을 받을 수 있다면 해지방어를 하는 것이 좋기 때문에 위 내용을 참고하셔서 3년 약정이 끝났다면 해지방어를 해보시기 바랍니다.